Anonim

. / Кредит: Бесплатна слика за доставу путем Схуттерстоцк-а

За предузећа која се баве е-трговином, повраћаји често могу бити мало сложенији него код продавница у цигли и малтеру. Како се носите са повратном испоруком? Где складиштите нежељену робу ако немате складиште? Шта ако купац жели размену а немате производ на располагању? Шта ако обрада захтева неколико дана, а купац постане нестрпљив?

С обзиром на гњаважу и трошкове повезане са повратима, можда ће бити примамљиво само рећи да то нећете учинити. Политика „без поврата, периода“неће летити са купцима који очекују врхунску услугу и погодност, али компаније за е-трговину можда неће моћи да прихвате све повратке из било којег разлога.

„Када компанија почне дозвољавати људима да врате производ јер су се„ предомислили “или„ не воле производ “, то може постати проблем“, изјавила је Ницоле Бандклаидер Помије, суоснивачица и ЦМО онлине продавца накита Бијоукк Јевелс.

Да би се решило ово и друга питања која се могу појавити, главни приоритет за пословање с е-трговином у вези са повратима требало би да буде кристално јасна политика коју ће клијенти лако наћи, разумети и упутити. [Научите основе отпреме за свој посао е-трговине.]

Израда политике повратка која функционише

Једна од првих ствари коју трговци треба да разумеју приликом креирања политике повратка су најчешћи разлози за враћање њихових производа и оно што представља разуман прозор за повраћај предмета, рекао је Крисхна Ииер, директор стратешких савеза за СхипСтатион. Купци би требало да одмах знају које производе могу да врате, да ли добијају цео поврат новца или чувају кредит, колико дуго морају да изврше поврат и да ли је поврат пошиљке бесплатан итд.

"На пример, ако се ваши производи често купују као поклони другима, стандардни период повратка од 30 дана можда неће бити довољан. Много трговаца сматра да ће повратак празничних сезона бити готов до краја марта", рекао је Ииер.

Ииер је додао да би ваша политика повратка требало да буде на месту које је лако приступити и на почетној и на страници производа.

"Није важна само видљивост, већ и јасност политике", рекао је Ииер.

Повраци могу да оптерете финансијску било коју врсту посла, али физички трговци обично не морају да се носе са додатним теретом трошкова испоруке. Иако се у први мах може чинити великим трошковима, трговци, Ииер је рекао да трговци не могу себи да приуште да не нуде бесплатну отпрему.

"Нудећи бесплатну повратну доставу једна је од највећих грешака које интернет трговци тренутно праве", рекао је Ииер. "Продавци се морају запитати колико брзо им је потребан повраћај производа и ако њихов уговор са превозником има услове за повраћај. Једном када трговац одреди најисплативији и најповољнији начин примања враћених производа, купцима би требало да дају јасна упутства за паковање поврата, како примити етикету испоруке и исправан начин одлагања. "

Уравнотежавање пословних потреба са очекивањима купаца

Кориштење пријатеља и породице као "испитаника" је добар начин да се схвати потрошачко становиште и прикупе повратне информације које можда и не виде. Дубља свест о очекивањима купаца за повратима такође може довести до веће продаје.

„За онлајн трговце је најважније да знају разлике између политике повратка и политике партнерских тржишта“, рекао је Ијер за Бусинесс Невс Даили. „Проверите да ли ваши купци знају који процес поврата треба да прате без обзира одакле купују ваш производ. Постављање јасних упутстава за повраћај и на вашој веб локацији и на свим партнерским тржиштима на којима се ваши производи продају помоћи ће да се осигура добро искуство враћања клијента.“

Бандклаидер Помије се сложио да са било којим малим предузећем желите да дате све од себе како бисте купце учинили задовољним вашим производом: "[Поврати и размене значе] под притиском смо да продамо више тако да надокнадимо средства која су додељена нашим платне листе и наши трошкови ", рекла је она.

Ако сте у раној фази и требате да се фокусирате на раст свог пословања, Бандклаидер Помије препоручио је спровођење политике „само за размену“, без поврата новца, осим ако производ не оштети. Једном када порастете и имате већи новчани ток, можда бисте требали размотрити прикупљање трошкова повратне испоруке за своје купце.

"Напишите политику повратка која вам одговара", рекао је Бандклаидер Помије за Бусинесс Невс Даили. "Запамтите, ово је ваш посао - дакле, доносите правила када је реч о повратима."