Anonim

За све већи број ИТ стручњака, служба за помоћ или помоћни столови служе као подлога за покретање каријере. Ове организационе јединице обично припадају већој ИТ организацији, а њихов посао је пружање информација и помоћи корисницима. Ове радне функције имају много заједничког и велика су потражња. У свом тренутном Приручнику за професионалне изгледе, Амерички биро за радну статистику ове позиције описује као "стручњаке за рачунарску подршку".

"Предвиђа се да ће се запошљавање стручњака за рачунарску подршку повећати за 12 процената од 2014. до 2024., брже него што је просек за сва занимања. Биће потребно више услуга подршке док организације надограде своју рачунарску опрему и софтвер."

Исти извор такође наводи да је средња плата за такве позиције у 2015. години 51.470 долара годишње, односно 24, 75 долара на сат. То је најнижа стопа плаћања за све рачунарске послове које покривају, што објашњава зашто је то тако уобичајена тачка уласка за ИТ стручњаке који тек почињу.

Институт за помоћ (ХДИ)

Основан 1989. године, ХДИ је и професионално удружење и спонзор сертификације. (ХДИ је правно име организације, иако је почело као „Институт за помоћ службама“.) Његова општа мисија је олакшавање професионалног развоја и подстицање организационог успеха путем сервиса за кориснике изузетка, са фокусом на раду службе за помоћ и подршку.

Поред својих напора за сертификацију и обуку, ХДИ такође домаћин конференцијама и догађајима широм света, производи публикације и истраживања и пружа широким могућностима да се заинтересовани професионалци умреже и сарађују једни с другима. ХДИ је део УБМ технологије која такође води конференције Блацк Хат, Фусион и Интероп и производи мрежне публикације као што су ИнформатионВеек, Дарк Реадинг и Нетворк Цомпутинг.

Преглед Цоре ХДИ цертификата и улоге послова

ХДИ цертификати су углавном организовани око улога за посао у центру за подршку. Иако ХДИ нуди неке акредитиве изван овог кишобрана, њихових девет језгрених акредитација лако се може уредити као квази-мердевина или -каскада позиције центра за помоћ / центра за подршку (одоздо према горе):

ХДИ представник за корисничку службу (ХДИ-ЦСР): ХДИ сертификат за представнике корисничких служби за предње линије, дизајниран да им помогне у процени пословних потреба клијената и пружању квалитетне услуге. ХДИ-ЦСР има за циљ подршку професионалцима из корисничких центара, позивних центара и центара за подршку. (Курс + испит: 795 УСД (чланови) / 895 УСД (нечланице), само 145 УСД испит)

ХДИ техничар за подршку радној површини (ХДИ-ДСТ): ХДИ сертификат за стручњаке за техничку подршку који пружају личну подршку унутрашњим или удаљеним запосленима или радницима или спољним купцима. ХДИ-ДСТ наглашава технике за побољшање интеракције с купцима, разумевање споразума о нивоу услуге и њихов утицај на ток рада и приоритете захтева, анализу узрока, ИТИЛ процесе за случај, проблеме, промене, издање, имовину и конфигурацију. (Курс + испит: $ 645/695, само 145 УСД испит)

Аналитичар центра за подршку ХДИ (ХДИ-СЦА): ХДИ сертификат који има за циљ особље за техничку подршку која покушава да научи како да управља и да приоритет утврди и смањи ескалације. ХДИ-СЦА се фокусира на критичне вештине корисничког сервиса за управљање тешким купцима и унапређење укупног задовољства купаца. Ово је најтраженија вјеродајница. (Курс + испит: $ 645/695, само 145 УСД испит)

ХДИ Профессионал Манагемент Профессионал (ХДИ-ПМ): Развијен у партнерству са Пропоинт Солутионс, овај ХДИ сертификат има за циљ професионалце који су укључени у планирање и спровођење формалног процеса управљања проблемима, обављање проактивног и реактивног управљања проблемима, одређивање приоритета и категорисање проблема, истраживање и дијагностиковање. проблема, координирање или извршавање анализе узрока, развијање решења и решења и предлагање промена за помоћ у решавању проблема. ХДИ-ПМ се заснива на бројним ИТСМ мрежама, укључујући ИТИЛ, ИСО / ИЕЦ 20000 и ЦОБИТ. (Курс + испит: 225 УСД)

Водство тима за ХДИ центар за подршку (ХДИ-СЦТЛ): Водитељи тима пружају комуникацијску везу између чланова тима за подршку и њиховог менаџера и делују као прва тачка интерне ескалације за купце. Кандидати за ХДИ сертификате морају разумети вештине управљања водством и руководства тима, споразуме о нивоу услуге и оперативном нивоу, ИТИЛ процесе за инцидент, проблеме, промене, пуштање, управљање имовином и конфигурацијом, стратегије управљања конфликтима и основе управљања људима, укључујући запошљавање, заказивање, процењивање и задржавање радника. (Курс + испит: $ 745/795; само 145 УСД испит)

ХДИ Десктоп Суппорт Манагер (ХДИ-ДСМ): ХДИ сертификат који се фокусира на подршку за радне површине, укључујући подршку за лаптопе, свеске, штампаче и друге ставке за које организација планира да пружи подршку лицем у лице. Менаџер подршке за радну површину одговоран је за извршавање оперативних и тактичких планова за подршку за радну површину, као и за испуњавање потреба корисника и предузећа. Ова сертификација помаже кандидатима да разумеју и савладају карактеристике ефикасног управљања радном површином, усклађивање услуга подршке за радне површине са пословном стратегијом, плус тактике за запошљавање, обуку и водеће тимове високих перформанси. (Курс + испит: 225 УСД)

Менаџер ХДИ центра за подршку (ХДИ-СЦМ): Овај ХДИ сертификат идентификује појединце који поседују вештине и знања потребна за успех у управљању оперативним и тактичким елементима организације за подршку и усклађивању са пословним потребама. Успешни кандидати знају како да створе споразуме о услугама и операцијама, стандардне оперативне процедуре у подршци каталога услуга, кораке у формулисању анализа трошкова и користи, израчунавање ТЦО и РОИ и односе између процеса управљања ИТ услугама и још много тога. (Курс + испит: 225 УСД)

Директор центра за подршку ХДИ (ХДИ-СЦД): Овај врхунски ХДИ сертификат идентификује људе са озбиљним вештинама и знањем у вези са управљањем услугама, повезаним најбољим и уобичајеним праксама, способношћу да се одељење усклади са организационим циљевима и стекну виши ниво менаџмента. за побољшања услуга и вредност центра за подршку. ХДИ-СЦД уводи теме које се односе на управљање знањем, стратегије управљања радном снагом, тренирање, изградњу тима, планирање сукцесије, разумевање конструкције пословних случајева, употребу алата за извештавање и надзорне табле, као и одабир водећих и заосталих показатеља. (Курс + испит: 225 УСД)

Поред основних понуда за цертифицирање од ХДИ-а, наћи ћете и ХДИ цертифицираног инструктора, неколико тренерских вјеродајница, разне вјеродајнице у средишту знања (КЦС) (фондација, начела и тренирање) и ИТИЛ фондацију. Акредитиве за ХДИ-СЦД (директор), ХДИ-СЦМ и ХДИ-ДСМ (Центар за подршку и Десктоп Суппорт Манагер), као и ХДИ-СЦТЛ (Теам Леад) акредитиви истјечу након три године, подложно континуираном образовању или поновном тестирању. Остали предмети у језгри не истичу.

Информације о објављивању посла и платама за ХДИ Цоре Цертификације

Плата се повећава са радним стажем: само ХДИ-ЦСР пада испод средње, са ниско-ниском просечном платом од 24 715 долара. Није изненађујуће што такође представља велики део укупних објављивања радних места везаних за ХДИ.

Само ХДИ-ПМ објавио је плату мању од 60.000 УСД (тачније мање од 59.000 УСД). Цертификат тима, руководилац и директор у просеку су износили између 62 000 и 65 000 долара, али сви су имали највише вредности у шест цифара. Претпостављам да ово објашњава зашто се многи центри за подршку и столови за помоћ налазе изван већих подручја метроа. Ово ми каже да будући професионални службеници за помоћ требају пажљиво пазити на своје плате и локације како би искористили најбоље од својих могућности.

Како функционира ХДИ цертификација

ХДИ не захтева од кандидата за сертификацију да купе и заврше обуку, изузев оних његових основних цертификата који истјечу након три године, а који укључују именовања директора, менаџера и тима. За остале теме, кандидати могу изабрати да изостављају обуку и купују само испит. Они који обављају обуку за куповину добијају цену сертификационог испита који је укључен у ту куповину. Све у свему, ХДИ сертификати и обука су прилично јефтини, јер такве ствари иду.

Испити коштају 145 УСД када су доступни, а обука на то кошта само 650 УСД (чланови) или 750 УСД (нечлани). Тамо где се појављују вишеструке цене, нижа цена одражава стандардни попуст за кандидате који припадају ХДИ или који раде за организације чланице ХДИ. За већину сертификата постоји сет „норми за сертификацију“(добро дефинисани циљеви отвореног испита) које кандидати могу да користе за припрему за одговарајући испит. (Чини се да церт на нивоу директора нема стандард, иако је на располагању скупљи стандард за подршку ХДИ центру.)

Припремни ресурси за ХДИ цертифицирање

ХДИ нуди циљеве за испите / церте (стандарди за сертификацију), обуку по повољним ценама и тестове вежбе (69 УСД / 79 УСД за 90 дана, 50 УСД проширења накнаде). Компанија такође нуди широку колекцију ресурса доступним (потребна је регистрација) студентима који се пријаве на његове курсеве обуке. Испити и обука доступни су на мрежи у форматима виртуалне и физичке учионице, а приступ студијама, пракси и припремним материјалима доступан је на мрежи. То је добра ствар, јер колико имам података, на располагању је мало или нимало доступног материјала за ХДИ цертификате.