Anonim

Учесницима Фире фестивала обећан је луксузни одмор на острву Греат Екума (на слици) на Бахамима. Оно што су добили није ни приближно тако гламурозно. / Кредит: Цлаудио Солди / Схуттерстоцк

Уобичајени савет за власнике предузећа, посебно оне који тек почињу, јесте „потцењивање и прекорачење цена“. Фире Фестивал - луксузни музички фестивал који је постојао само у реклами - учинио је управо супротно.

Фире Фестивал креирали су Ја Руле, бивши хип хоп уметник, и Билли МцФарланд, извршни директор Фире Медиа Инц., да промовишу њихову апликацију за резервисање музичког талента. Рекламирано је као врхунско искуство на приватном острву на Бахамима, испуњеном бендовима са великим именима, гурманском храном, супермоделима и луксузним смештајима. Карте, које су продате унапред, кретале су се у цени од око 1.000 до 12.000 долара.

Када су посетиоци фестивала ипак стигли, пронашли су шаторе ФЕМА, запослене који нису знали шта се догађа, сендвиче са сиром у пладњевима од стиропора и нимало лак начин за одлазак кући. Катастрофа је у стварном времену кронична на друштвеним медијима, пошто су већина гостију били утицајни на друштвене медије, а МцФарланд је на крају осуђен на шест година затвора због жице преваре.

Истакнути наслови, бијес на друштвеним медијима и документарни филмови који се налазе иза кулиса могу учинити да се Фире чини као јединствени фијаско, потпуно одвојен од свакодневне стварности вођења посла. Али његов драматични неуспех нуди лекције упозорења за све власнике предузећа који желе да избегну разочарање купаца или наношење штете њиховом бренду - а да не спомињемо завршавање на погрешној страни тужбе.

1. Слушајте стручњаке.

Информације објављене на суду, чланци које су објавили бивши запосленици компаније Фире и документарни филмови које су приредили Нетфлик и Хулу показали су да МцФарланд не само да није знао како да планира луксузни фестивал, већ није слушао савете оних који то чине.

Након што су обезбедили зајам од четири милиона долара, стручњаци за догађаје су рекли МцФарланд-у да ће то коштати ближе 12 милиона долара за организовање фестивала који је већ рекламирао. Касније процене повећале су тај износ на 50 милиона долара, имајући у виду ласт минуте планирање и инфраструктуру која је требало да буде изграђена. Многи професионални планери догађаја ангажирани да повежу фестивал препоручили су отказивање догађаја или одлагање на годину дана да би могли испоручити оно што је већ обећано учесницима.

Уместо да МцФарланд верује њиховим саветима или отказује или мења планове, Фире оглашавање је ишло напријед без промена. Као резултат тога, фестивал није био у стању да испуни оно што је обећао.

За власника предузећа, много пута ћете морати да преузмете пројекат или одговорност с којом се никада раније нисте бавили. Можда немате искуства са руковањем одређеним пословним операцијама, али ионако морате бити главни. Можда развијате посао и нудите нове услуге купцима. Нови изазови су неизбежни део растућег пословања.

Међутим, за успешно решавање ових нових изазова потребна је спремност да слушате људе са више искуства него ви. Без обзира да ли су ти људи порески саветници који вам говоре који одбитци су идеални за порезе или вам планер догађаја каже колико ће коштати потпуно нова инфраструктура, стручњаци имају драгоцен увид који ће вам уштедјети проблеме на путу.

Понекад ћете требати да купујете около за различите цене цена или ћете приметити ефикаснији начин управљања пословним операцијама од оног који саветује саветник. Али када знате када су те идеје паметни избори - а када су пречице које ће узвратити и наштетити вашем бренду - захтева прво учење од људи с практичном, стручном експертизом која вам недостаје.

2. Одговорно се оглашавајте.

Присутнима Фире-а обећани су луксузни смештај на језеру и јела која су кухали славни кувари. Реалност замршених мадраца и смрзнутих вафеља била је очито мање привлачна. Иако су власници фестивала засигурно криви, и медији и неколико тужби држали су други скуп људи који су одговорни за превару: манекенке, познате личности и други утицајни људи који су промовисали фестивал на својим рачунима на друштвеним медијима, посебно на Инстаграму. Већина њих је објавила огласе и други садржај за Фире, а да нису објавили да им се плаћа за промоцију догађаја о коме готово ништа нису знали.

Друштвени медији нуде предузећима прилику да се лично и директно повежу са својим циљаним базеном купаца. Рад са блогерима или утицајима на друштвене мреже које купци већ прате и поверење може бити одличан начин за ширење вашег домета оглашавања. Али то је још увек реклама. Чак и ако је рад са утицајима на друштвеним мрежама и блогерима нова територија за ваше пословање, то никада не би требало бити изговор да се укључите у непоштене промоције.

Без обзира на то где се оглашавање дешава, оно треба да буде јасно обележено и обелодањено ако желите да задржите поверење својих купаца и очувате углед вашег бренда. Ово није само добар посао - у већини земаља је и закон. Пре него што се укључите у било какве промоције на друштвеним медијима, будите сигурни да се упознате са законима о оглашавању утицаја у којој земљи се ваше предузеће промовише.

3. Будите транспарентни према купцима.

Неуспех Фире Фестивала на крају се своди на непоштење, које може уништити посао и репутацију његовог власника брже од готово било које друге грешке.

Чак и ако нисте послушали савете стручњака, чак и ако случајно не откријете своје рекламне односе, искреност ваших грешака може ићи дуг пут ка поврату поверења ваших купаца и решавању лоше ситуације. Надамо се да лоша ситуација никада неће укључивати непостојећи луксузни музички фестивал, али у доба друштвених медија и тренутне комуникације, чак и један лош преглед на мрежи може озбиљно наштетити угледу ваше компаније.

Бављење бригама или притужбама што је могуће отвореније, признавање грешке када је то оправдано и отказивање планова који неће одговарати стандарду који желите да поставите може да учини дуг пут у очувању поверења ваших клијената, чак и ако се чини да покушате да прикријете своје записе привлачнији у овом тренутку.