Anonim
смилепокер / Схуттерстоцк / Кредит: смилепокер / Схуттерстоцк

Жао ми је - три мале речи које могу значити толико или уопште ништа. Како се исприке и перцепције извињења разликују у цијелом свијету, а учење како се правилно извинити у складу с различитим културним обичајима може у великој мјери утицати на ваше пословање на боље или горе.

Професионалци из целог света рекли су да они који раде на међународном нивоу морају да разумеју важност исправних извињења и како да их најбоље изруче. Ианив Масједи, главни директор маркетинга компаније Нектива, рекао је да је за предузећа најважније да буду културно осетљиви.

"Без обзира да ли се ваш интерни тим протеже на више континената, или желите да осигурате да ваш тим правилно поступа са својом међународном корисничком базом, важно је бити свестан како правилно односити [једни са другима] у сваку културу", рекао је Масједи за Бусинесс Невс Свакодневно.

Без обзира у којој земљи радите, постоје неки заједнички елементи лошег извињења око којих се може сложити. Етикет непримјереног извињења састоји се од присиљавања извињења, укључујући ријеч „али“након ваше извињења, оправдавања ваших поступака и неуспјеха након поправљања.

У било којој култури искреност је суштински део исправног извињења, али како је изношење извињења такође пресудно. На пример, неке културе стављају значај на замршена, вишеструка извињења, док друге културе више воле да избегавају привлачење додатне нежељене пажње на проблем.

Сједињене Америчке Државе

У САД-у се извињења често јављају претпоставком кривице. Ако сте учинили нешто погрешно, извините се исказом кајања и прихватањем одговорности. Иако се извињења најбоље износе лично, раширена употреба технологије од стране Американа чини дигитална извињења уобичајенијима.

Први корак признавања грешке и изражавања кајања често захтева једноставно „извини“или „извињавам се“. Ове речи морају бити веродостојне и најбоље их примају када им следи попис конкретних радњи због којих вам је жао. У другом кораку прихватања одговорности, саосећајте са осећајем друге особе према вашим поступцима. Признајући кривицу, можете повратити поверење и добру вољу од особе коју повредите. Након извињења, важно је да исправите понашање како не бисте направили исту грешку. Не нуде изговоре и не очекујте тренутни опрост.

Аргентина

У Аргентини је најбољи начин да се извините у послу позивањем друге особе на радни ручак. Цристиан Реннелла, генерални директор и суоснивач елМејорТрато.цом-а, рекао је да је овај сусрет особно најбољи начин да покажете своје кајање и отворите опуштени дијалог за решавање непријатности.

"Најгори начин за то је писање (цхат, е-пошта, писмо итд.)", Рекла је Реннелла. "То се сматра безличним, [уз] недостатак наклоности и реципроцитета, [и] треба избегавати."

Бразил

У Бразилу је најбољи начин да се извините тако што ћете дати мали поклон попраћен нотом извињења. Реннелла је рекла да овај поклон мора бити повезан са укусима и склоностима друге особе. То показује да сте размишљали о њему или њој и да вас је брига.

"Најгори начин је то учинити јавно са остатком присутног тима или на састанку", рекла је Реннелла. "Увек се трудите да избегавате ове ситуације када су около други људи."

Канада

У Канади, земљи која је ноторна за извињење, термин "жао ми је" не преузима кривицу - толико да је земља створила Закон о извињењу да би заштитила појединце од правних тужби. Израз се обично користи када се појаве ситни преступи, а обично се извињава појединац који није крив. То се ради на начин да се имплицира да не увреде ни мало што се догодило.

Да бисте упутили одговарајуће извињење у Канади, важно је да искрени признате своје неправде и тражите опрост. Будите спремни да се извините више пута и објасните како ћете променити своје понашање. Немојте гледати извињење као ситуацију победе или губитка; то једноставно значи да та веза вреди више од вашег ега.

Кина

У зависности од врсте извињења коју желите да пренесете, у Кини постоји више начина да се извините. Израз "ии хан" користи се за исказивање жаљења или сажаљења. Пример је ако морате да одбијете позивницу или да пошаљете лоше вести.

"Бу хао ии си" се користи за извињење због срамотне ситуације или нечега што нисте криви. Пример када се ова фраза може користити ако се неко касно појави или некога прекинете.

Коначно, "дуи бу ки" или "бао киан" користе се када желите да прихватите кривицу. Ово извињење може се користити и за велике и за мале грешке. Важно је знати разлику између различите терминологије и када их користити.

Француска

Ако не говорите француски, од вас ће се често очекивати да се извините због недостатка течности пре него што започнете даљи разговор. То се може учинити једноставним „изговор мои“, „пардоннез мои“или „пустош“.

Сопхие Вигнолес, вођа тима за француски и скандинавски језик у Баббелу, рекла је да се извињење најбоље преноси с мало формалности. Будите равно и тачно, без превише ископавања у детаљним изговорима.

"Извињава се једном речју", рекао је Вигнолес. "Изрећи нешто због чега заиста не треба извињење, попут прекида некога, сигнализираће недостатак искрености."

За озбиљнија извињења Масједи предлаже пружање мира, попут боце вина или пристојног сира. Ако вас прималац позове да уживате у тим предметима, увек бисте то прихватили, јер је ово ваша прилика да се ствари изгладе.

Јапан

У Јапану се извињење сматра врлином и често је повезано са луком. Што вам је више жао, дубље се савијате. Када се извињавате старијем колеги или новом познанику, можете рећи "моусхиваке аримасен" или "сумимасен". Ово последње је чешће и може се користити за исказивање захвалности.

Ако се извињавате блиском пријатељу или члану породице, можете употријебити фразу "гоменнасаи", која се обично скраћује на "гомен не" или "гомен". Међутим, ово је лежерна фраза и може се наићи на дјетињаст начин, тако да је никад не бисте требали користити у професионалном окружењу.

Мексико

У Мексику, упаривање фразе "ло сиенто", "дисулпам" или "пердон" са уљуданим "сенор" или "сенора", може ићи дуг пут. Иако је пуно људи поносних на своје предколумбијске коријене, постоји једнак број оних који вјерују да је Мексико сам по себи етаблирани свјетски играч. Због тога је Масједи рекао да је важно избегавати вређање мексичких аутохтоних обичаја или шпанске баштине када се извињавате.

Ако сте случајно преступили на овом фронту, признајте своје незнање о мексичкој култури и историји. Када признате своје незнање, будите сигурни да тражите савјет како да исправите ситуацију.

Русија

У Русији постоји неколико начина за извињење и важно је знати која је извињење најприкладнија у датом контексту. Вигнолес је рекао да исправно извињење које ћете користити у радном окружењу зависи од кога се извињавате.

"Ако се ради о старијој колеги или новом пословном познанику, користили бисте 'извините", што значи "извините", док ако [разговарате са блиским колегом, можете се склонити са мање формалним "простима, "што једноставно значи" извини "или" опрости ми ", рекао је Вигнолес.

Вигнолес је додао да Руси могу бити узнемирени ако на састанку не утишате телефон. Ако вам се учини да телефон звони или звучи вибрирајући, извините се што је брже могуће.

Шведска

У Шведској је тачност кључна, па је касни састанак на пословном састанку вероватно најчешћа ситуација у којој ћете морати да се извините. Према Вигнолесу, Швеђани су врло директни и цене искреност, па је најгора ствар коју можете учинити да лажете или смислите дуготрајан изговор.

"Најбоље је навести истинит разлог за оно што је проузроковало ваше кашњење, извинити се рекавши" јаг бер ом урсакт ", а затим се пребацити на посао", рекао је Вигнолес.

Уједињено Краљевство (УК)

У Великој Британији се никада не можете довољно извинити. Вигнолес је рекао да се може очекивати да ће се чланови радног окружења извинити што су прошли поред колеге у канцеларији или закључили састанак. Од вас се чак може очекивати да се извините некоме за кога ћете се укорити.

"Једноставно правило које треба запамтити је да се Британци извињавају врло озбиљно", рекао је Вигнолес. "Ако сте у недоумици, увек се извините! Ако то не учините, одмах ћете бити" саслушани ", што је сасвим одвојено питање."

Након што се извините

Имати оштроумности за читање друштвених знакова није само важно пре извињења, већ и после тога. Обраћање пажње на разлике у говору и култури тела омогућава вам да видите да ли је друга страна позитивно или негативно утицала на ваше извињење. Овакво понашање и пажња према детаљима омогућава вам да видите да ли је ваше извињење успешно, или ако требате да покушате поново да успоставите позитивну интеракцију.